Política de Reembolso

Moda Lola

Confirmación de pedido y aceptación de condiciones

Al realizar un pedido en el sitio web de Moda Lola, confirmas que has leído, entendido y aceptado nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Al completar tu compra, aceptas que:

• Has revisado y aceptado las condiciones y plazos de devolución
• Te comprometes a seguir el procedimiento de devolución indicado
• Reconoces que, en caso de disputa de pago o contracargo, esta política y los registros del pedido podrán utilizarse como prueba

Devoluciones

Si no estás completamente satisfecha con tu compra, puedes solicitar una devolución de los artículos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que se cumplan las condiciones indicadas.

Condiciones para devoluciones

Para poder aceptar una devolución:

• Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y sin signos de uso
• Deben devolverse en su estado original y con su embalaje original
• Solo deben haber sido manipulados para una inspección básica
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente

Una vez recibido el artículo, será revisado y procesado en un plazo de hasta 7 días laborables. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que presenten signos de uso, daños o manipulación inadecuada.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

• Envíanos un correo a info@modalola.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega
• Incluye la siguiente información:
  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Fotos del artículo (obligatorio en caso de producto dañado o defectuoso)
  • Nombre completo y dirección de envío

Una vez revisada tu solicitud, recibirás instrucciones antes de enviar el producto.

No envíes ningún artículo sin autorización previa, ya que podría ser rechazado.
Recomendamos utilizar un envío con seguimiento y conservar el comprobante hasta completar el proceso.

Artículos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega dañado o con un defecto de fabricación, contáctanos en un plazo máximo de 2 días desde la entrega a través de info@modalola.com.

Incluye:

• Número de pedido
• Breve descripción del problema
• Fotos claras o un vídeo donde se aprecie el defecto

Tras verificar el caso:

• Podremos ofrecer un reemplazo, según disponibilidad
• En algunos casos, no será necesario devolver el producto

Los reemplazos suelen gestionarse en un plazo de 7 a 14 días laborables.

Pedidos perdidos, rechazados o no reclamados

Si tu pedido parece haberse perdido durante el envío:

• Ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y seguimiento
• Iniciaremos una investigación con la empresa de transporte

Si se confirma la pérdida, ofreceremos una solución adecuada.

En caso de paquetes rechazados, no recogidos o devueltos por dirección incorrecta, se podrá deducir un importe de gestión y envío del reembolso.

Cancelaciones y derecho de desistimiento

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido enviado.

Ten en cuenta:

• Los pedidos no pueden cancelarse una vez enviados
• Si el pedido ya está en tránsito, podrás solicitar una devolución tras la entrega
• Para cancelar un pedido, contacta lo antes posible en info@modalola.com

Los gastos de devolución siguen siendo responsabilidad del cliente.

Disputas y contracargos

Si tienes algún problema con tu pedido, te recomendamos que nos contactes primero para poder ayudarte de forma rápida y eficaz.

En caso de disputa o contracargo, podremos presentar información relevante como:

• Confirmación del pedido
• Información de envío y seguimiento
• Comunicación por correo electrónico
• Imágenes proporcionadas

Iniciar una disputa sin contacto previo puede retrasar la resolución.

Información importante

• Las devoluciones aprobadas deben enviarse a nuestro centro logístico internacional
• Los gastos de devolución no están incluidos
• No nos hacemos responsables de retrasos aduaneros
• Los artículos sensibles por higiene no serán aceptados si han sido usados
• Las devoluciones no son gratuitas

Contacto

Si tienes alguna duda sobre esta política, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: info@modalola.com

Estaremos encantados de ayudarte.